AEROPORTO DA MADEIRA É O 9º MELHOR DA EUROPA


O Aeroporto da Madeira, registou a nona posição no ranking dos melhores aeroportos da Europa do Airports Service Quality-Survey elaborado pelo Aiports Council International (ACI), com 4 pontos contra 4,39 pontos obtidos pelo melhor da listagem, o aeroporto de Keflavik, na Islândia.

Destacam-se os bons resultados obtidos ao nível das acessibilidades, controlo de passaportes, restauração e lojas, acesso à Internet e serviços à Chegada.

A nível nacional o Aeroporto da Madeira ocupa globalmente a segunda posição, apenas superado pelo Aeroporto Francisco Sá Carneiro, no Porto, sendo, no entanto, de destacar um conjunto de primeiros lugares obtidos nomeadamente no que respeita aos serviços à Chegada e algumas facilidades como cortesia do staff do Aeroporto, lojas e restauração.

Estas classificações constam do estudo Airports Service Quality-Survey elaborado pelo Aiports Council International (ACI) e resultam de um conjunto de medidas adoptadas pela ANAM no sentido de mobilizar os seus recursos e os seus prestadores de serviços para a melhoria continua da qualidade de serviço aos passageiros.

O ACI/ASQ-Survey, não se limita a ser o líder mundial dos benchmarkings de satisfação dos clientes pois representa para os Aeroportos uma importante ferramenta de gestão que possibilita o acesso imediato às melhores práticas dos Aeroportos do Mundo inteiro.
Os rankings do ASQ baseiam-se nos resultados de cerca de 200.000 questionários preenchidos pelos passageiros em 2009, recolhendo as opiniões imediatas dos passageiros acerca de 34 categorias de serviços dos Aeroportos que vão desde o atendimento no Check-in, limpeza dos lavabos, simpatia dos funcionários, tempo de espera da primeira mala, às Portas de Embarque.

Os resultados obtidos nos indicadores da Qualidade dos Serviços, são publicados trimestralmente, na página institucional dos Aeroportos da Madeira (www.aeroportosdamadeira.pt)

Data: 19 FEV 2010